Errores de portabildiad

    Guía de Solución de Errores de Portabilidad

    A continuación, te presentamos una guía práctica para enfrentar y solucionar los problemas más comunes relacionados con el proceso de portabilidad.

    Imagen del error Situación Solución
    Este error puede presentarse por dos razones:

    · Cuando el proceso de venta y portabilidad se realiza muy rápido y el ABD no alcanza a registrar el NIP en su base de datos.

    · Cuando el NIP no se solicitó desde la SIM con el DN portar.

    · El número a portar no está correctamente registrado en la solicitud.    		 · Validar que el NIP se solicitó desde el DN de la SIM correcta.

    · Validar que en la petición de portabilidad el DN a portar este registrado correctamente en CRM.

    · Esperar 5 min, volver a solicitar otro NIP al 051 y actualizarlo en la solicitud.
    Este error es cuando el NIP se solicita desde un número diferente al que se quiere portar o cuando el NIP ya no es vigente. Solicitar nuevamente el NIP desde el SIM con el número que se desea conservar o portar, actualizar el NIP en la solicitud e intentar nuevamente.
    Este error sucede cuando el número que se quiere portar ya se encuentra actualmente en un proceso de portabilidad. Puede ocurrir cuando:

    · Existe una solicitud previa del mismo número que se encuentra en proceso.

    · La solicitud se subió al ABD correctamente pero no se actualizo en el CRM.    		 Para verificar la razón del error se debe:

    · Revisar en el CRM que ese DN no tenga una portabilidad ya programada en el ABD.

    · En caso de no haber alguna, levantar un ticket a soporte@koonolmexico.com para solicitar la sincronización de la petición.
    Este mensaje sucede cuando el NIP ha perdido su vigencia de 5 días hábiles. Para poder resolver este caso deberá:

    · Solicitar un nuevo NIP, actualizarlo en la solicitud e intentar nuevamente.

    · En caso de que el estatus de la portabilidad no permita hacer este cambio, deberá realizarse una nueva solicitud.
    Error al subir al programar la portabilidad Este error se presenta cuando se intenta calendarizar una portabilidad y el ABD no ha completado su validación con el operador donante.

    El estado de la portabilidad en el ABD será “Port_Individual_requested” o “Port_requested”    		 Para identificar la razón del error se debe:

    · Esperar a que el estado de la portabilidad se encuentre como “Ready_to_be_Schedule” e intentar nuevamente.

    En caso de enfrentar problemas no listados, es fundamental contactar con el equipo de soporte de Koonol o el respectivo punto de contacto. Es crucial actuar con rapidez y proporcionar toda la información necesaria para agilizar la solución.