Cómo desasignar servicios y dispositivos desde el CRM

    Si necesitas cambiar un equipo o desasignar completamente un servicio (MBB, HBB o MiFi) de un usuario en tu operación, sigue estos pasos:

    Activación del Botón de Desasignación

    Para poder realizar una desasignación, primero debes activar la funcionalidad en el sistema. Sigue estos pasos:

    1. Accede al Menú Principal y dirígete a la sección "Roles".

    2. Dentro de la sección "Roles", busca el apartado "Ciclo de Vida".

    3. Habilita el checkbox correspondiente para activar la opción de desasignación.

    4. Una vez activado, el botón de desasignación estará disponible en el perfil de cada cliente.


    👁️‍🗨️ Consideraciones importantes

    • Si el usuario no tiene un dispositivo asignado, solo aparecerá la opción para tratamiento de la SIM.

    • Si el usuario no tiene una SIM asignada, solo aparecerá la opción para tratamiento del equipo.


    Cómo ejecutar una desasignación de SIM

    1️⃣ Ve a la sección "clientes" en el menú y busca el usuario al que deseas desasignar el servicio (SIM).

    2️⃣ Si el usuario tiene más de un servicio, selecciona el servicio específico al que aplicarás el cambio.

    3️⃣ En la sección "soporte", ubicada debajo de la información del usuario, selecciona el botón "Desasignar servicio y equipos".

    4️⃣ Selecciona el tratamiento adecuado para la SIM y/o el equipo*.

    5️⃣ Añade un comentario de referencia para que habilite el botón de procesar.

    6️⃣ Haz clic en "continuar" para finalizar el proceso.

    Ajustes Aplicados a las SIMs Devueltas

    • Se desasigna el nombre de usuario y administrador.

    • Cambiar el estado del servicio y la SIM al seleccionado en el tratamiento de la SIM.

    Cómo ejecutar un reemplazo o devolución de equipos

    1️⃣ Ve a la sección "clientes" en el menú y busca al usuario que desea reemplazar o devolver su equipo.

    2️⃣ Si el usuario tiene más de una terminal, selecciona el serivcio con la terminal específica al que aplicarás el cambio.

    3️⃣ En la sección "soporte", ubicada debajo de la información del usuario, selecciona el botón "Reemplazo y devolución de dispositivo".

    4️⃣ Selecciona el tratamiento adecuado reemplazo o devolución.

    5️⃣ Selecciona la bodega y/o segmento al que se enviará el dispositvo devuelto o reemplazado (opcional).

    6️⃣ Haz clic en "enviar" para finalizar el proceso.

     Ajustes Aplicados a las Terminales Devueltas

    • Se desasigna el nombre de usuario y administrador.

    • Cambiar el estado de envío a "Bodega de Proveedor".

    • Cambiar el estado del servicio de la terminal a "No Asignado" para que pueda ser reasignado otra vez.